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客商売で大事なのは、人に喜ばれることが重要!

商店街

客商売で大事なのは、「いかに売り上げを上げるか?」ではありません。
「いかに、お客さんに喜んでもらえるか?」です。

主語が経営者ではなく、お客様です。
その良い例が、小林正観さんのお話の中にあります。

小林正観さんが福島県を通りかかったときのこと、、、

福島県は、果樹栽培が盛んです。
桃・ぶどう・梨・りんご・柿などが多く生産されています。
福島県のある道路沿いには、数十件の観光果樹園が並んでいました。
しかし、数十件あるにもかかわらず、流行っているのは2件だけ。
もちろん、同じ地域(気候・風土)なので、に大差が出るわけではありません。
では、なぜ2件だけしか流行ってなかったのでしょうか。

小林正観さんは、地域の人からこのような話を聞いたようです。

観光果樹園では、観光客にまず試食をしてもらってから、ご自宅に郵送します。
試食に出す果物は、最高級のランクを差し上げるのですが、
しかし、郵送する果物は試食したものよりも、ランクが下がった果物を郵送していたようです。
なぜなら、儲かるからです。

苦情も当然ある

中には、苦情があるでしょうが、『果物なので、できが違うのもある』と言えばそれだけのこと。
観光客相手だし、一回キリなので、それでいいと思ったのかもしれません。
しかし、数年経つうちに、だんだんと売れなくなってきたのです。

メモ
ところが、流行っている2件だけは違いました。
試食と同じランクのものを郵送していたのです。
万が一『味が違う』と苦情がこようものなら、しっかりともう一度郵送していたというのです。

結果、どうなったか、、、

メモ
もちろん、口コミで評判が広がったこともあるでしょう。
それよりも、福島県に住む地域の人たちが「あそこの2件は、正直だ」という評判が広まったのです。
当然、その地域に住む人たちも、果物を買いますよね。
例えば、お中元・お歳暮などにです、、、
そしたら、その2件の店から買うようになったのです。

話を本題に戻します

お釈迦さま

話を戻すと、客商売で大事なのは、いかに儲けるかではなく、いかにお客さんに喜ばれるか?
お客さんが、喜んだのなら、リピーターになったり、口コミを流してくれる。
しかし、喜ばなかった(不満)のなら、二度と買わないし、悪い評判を流す。
実際に、不景気だ不景気だと言っているご時世でも、利益を上げている業者はあります。
その業者すべてに共通して言えるのは、お客様に喜んでもらえること(サービス)に、念頭を置いていることではないでしょうか。